Rückgabe & Rückerstattung
1. Wichtiger Hinweis
Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rückgabe oder Umtausch von geöffneten oder benutzten Produkten akzeptieren.
2. Rückgabeprozess
Wir akzeptieren Rückgaben von ungeöffneten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
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Bedingungen für die Rückgabe:
Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. -
Rückgabeanfrage starten:
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@annasvibe.com, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Unser Team wird Ihnen detaillierte Anweisungen und die Rücksendeadresse zukommen lassen.
3. Rücksendekosten
- Kunden tragen die Rücksendekosten, sofern kein Produktproblem vorliegt (z.B. beschädigt oder defekt bei Lieferung).
- Bei einem Produktproblem übernehmen wir die Versandkosten.
4. Rückerstattungen
- Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
5. Defekte oder falsche Artikel
- Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@annasvibe.com.
- Senden Sie uns eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos des betroffenen Produkts.
6. Umtausch
- Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
- Für einen Umtausch bestellen Sie bitte den gewünschten Artikel neu und senden Sie den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück.