Questions fréquentes sur les paiements
Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Pourquoi ma carte de crédit n'a-t-elle pas pu être traitée avec succès ?
Pourquoi ma carte de crédit n'a-t-elle pas pu être traitée avec succès ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes et PayPal. Si votre transaction n'a pas réussi, veuillez vérifier attentivement si le nom sur votre carte de crédit, le numéro de la carte, la date d'expiration et l'adresse de facturation sont corrects.
Questions fréquentes sur l'expédition
Offrez-vous un emballage discret ?
Offrez-vous un emballage discret ?
Bien sûr. Nous attachons une grande importance à votre vie privée et expédions de la manière la plus discrète possible. Votre commande sera emballée dans un carton d'expédition brun standard.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez entrer ce numéro sur le site du service de livraison pour vérifier le statut.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de spam.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous constatez après la commande que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à support@osuga.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition. Une fois que les informations ont été transmises à notre partenaire d'expédition, il est difficile d'arrêter l'expédition et d'annuler la commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à annuler, mais cela peut être difficile. Veuillez en tenir compte lors de votre achat.
Mon colis n'a pas encore été livré.
Mon colis n'a pas encore été livré.
Parfois, les services de livraison marquent un colis comme livré dès qu'il quitte le centre de traitement, et cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour qu'il vous parvienne. La meilleure façon de vérifier le statut de votre colis est de contacter directement le service de livraison.
Questions fréquentes sur les retours et les remboursements
Que dois-je faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Que dois-je faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si votre commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter support@osuga.com et fournir une description détaillée du problème ainsi que des photos.
Puis-je retourner l'article s'il ne me plaît pas ?
Puis-je retourner l'article s'il ne me plaît pas ?
Pour des raisons d'hygiène, les articles usagés ou non scellés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Quelle est votre politique de retour/échange ?
Quelle est votre politique de retour/échange ?
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges ou les retours de produits ouverts ou utilisés. Pour être éligible à un remboursement ou à l'échange d'articles endommagés, vous devez nous contacter par e-mail dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Veuillez envoyer un e-mail à support@osuga.com et nous informer du dommage (des photos sont toujours utiles).
Comment puis-je retourner un article acheté ?
Comment puis-je retourner un article acheté ?
Nous acceptons les retours d'articles non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat.
Assurez-vous que l'article est inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné du reçu original. Notre équipe de service client vous fournira des instructions détaillées pour le retour.
Dès que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous traiterons votre remboursement.
Quand puis-je m'attendre à un remboursement ?
Quand puis-je m'attendre à un remboursement ?
Dès que le remboursement a été traité, l'argent sera restitué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Questions fréquentes sur les produits
Offrez-vous une garantie ?
Offrez-vous une garantie ?
Oui, nous offrons une garantie de 12 mois à partir de la date d'achat pour tous les jouets.
quels matériaux sont fabriqués les jouets OSUGA ?
quels matériaux sont fabriqués les jouets OSUGA ?
Tous les dispositifs de divertissement OSUGA sont fabriqués en silicone médical spécialement conçu et en ABS, afin de garantir la sécurité, l'innocuité et une sensation douce. Tous les produits subissent des contrôles de qualité et de sécurité rigoureux pour assurer une utilisation sûre dans toutes les situations intimes.
Tous les jouets OSUGA sont-ils étanches ?
Tous les jouets OSUGA sont-ils étanches ?
Oui ! Tous nos jouets sont étanches. Ils sont également très faciles à nettoyer : il suffit de les essuyer avec un peu de savon et de les rincer à l'eau tiède.
Quelle est la puissance sonore de ces produits ?
Quelle est la puissance sonore de ces produits ?
Le niveau sonore de nos produits se situe entre 30 et 55 décibels, similaire à un léger murmure.
Que dois-je faire si mon chargeur est cassé ou perdu ?
Que dois-je faire si mon chargeur est cassé ou perdu ?
Vous pouvez acheter un nouveau chargeur chez nous. Veuillez contacter notre service client.
